Términos y condiciones para familias

Portal de Padres y app · Versión vigente del 28 de oct 2026

Estos Términos y condiciones regulan el uso del Portal de Padres y de la aplicación móvil de Colegio St. Patrick (en adelante, "el colegio"), operados por St. Patrick Education, S.C. Al crear tu contraseña, entrar o usar cualquiera de sus funciones (pagos, citas, credenciales, soporte, facturación y avisos), declaras que los leíste, que los entiendes y que los aceptas. Si no estás de acuerdo, no uses el portal ni la app y acude directamente al plantel.

1. Tu cuenta es personal e intransferible

• El colegio crea la cuenta para el padre, madre o tutor registrado. Es personal: no la prestes, vendas, compartas ni la uses a nombre de otra persona.
• Tú eres responsable de toda la actividad que se haga con tu usuario y contraseña (pagos, citas, mensajes y trámites), como si la hubieras hecho tú.
• Guarda tu contraseña en secreto. El personal del colegio nunca te la pedirá por teléfono, mensaje o correo.
• Si crees que alguien más entró a tu cuenta, cambia tu contraseña de inmediato y avisa al colegio por Soporte o en el plantel.

2. Datos verdaderos

• Los datos que proporciones (identidad, teléfono, correo, datos de tus hijos y datos fiscales) deben ser verdaderos, completos y estar actualizados.
• Hacerte pasar por otra persona o dar datos falsos es motivo para suspender la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

3. Pagos

Formas de pago disponibles hoy

• Pagos en línea (tarjeta y OXXO): todavía no están habilitados. Están en desarrollo y estarán disponibles muy pronto; te avisaremos cuando se activen. Lo que estos Términos dicen sobre pagos en línea aplicará desde que se habiliten.
• Efectivo en la Caja del colegio: el pago se registra al instante y recibes tu Recibo de Caja en ese momento.
• Transferencia bancaria: es una forma de pago válida, y la app y el portal te ayudan a llevar un mejor control de tus pagos y gastos. Primero baja tu ficha de pago; después de transferir manda tu ficha y el comprobante de tu banco (desde la app o el portal) con la referencia o clave de rastreo, la fecha y el monto. Con el QR o la liga de tu ficha ves si tu pago está en revisión o ya se confirmó. El pago queda pendiente hasta que Caja confirme en el banco que el dinero llegó a la cuenta del colegio; esa confirmación puede tardar varios días hábiles. Para evitar recargos, transfiere con anticipación: cuenta la fecha en que el dinero llega a la cuenta del colegio.
• Mandar un comprobante o una ficha de pago falsos, alterados, repetidos o de otro pago se considera intento de fraude. El sistema revisa cada comprobante y, si detecta algo así, avisa automáticamente al personal del colegio. En ese caso: el comprobante se rechaza; el cargo sigue como adeudo con sus recargos; el colegio puede bloquear tu cuenta para que solo puedas pagar en efectivo en la Caja del colegio (sin transferencias ni pagos en línea), con la justificación de intento de fraude; y puede ejercer las acciones legales que correspondan.

Fecha límite, recargos y suspensión del servicio

• Las colegiaturas se pagan a más tardar el día 10 de cada mes. Después de esa fecha, cada colegiatura vencida lleva un recargo de 10% del monto. El portal y la app siempre muestran el monto actualizado.
• La familia acepta que los recargos se pagan siempre que una colegiatura no se pague en tiempo y forma: el recargo no se perdona por haber pagado tarde, por transferir después de la fecha límite ni por que el pago estuviera en revisión con un comprobante que resultó no válido.
• Al acumular 3 recargos (3 colegiaturas vencidas sin pagar), se niega el acceso: el alumno no puede entrar al plantel y la familia no ve sus calificaciones en línea, hasta ponerse al corriente (con el aviso previo que se explica abajo).
• Estas reglas de pago forman parte del contrato de servicios educativos y del reglamento del colegio, aplican a todas las familias inscritas en los planteles donde el colegio cobra con este sistema, y el colegio las aplica de manera estricta.
• Conforme al Acuerdo que establece las bases mínimas de información para la comercialización de los servicios educativos que prestan los particulares (SEP y Profeco, Diario Oficial de la Federación del 10 de marzo de 1992), si se acumulan tres o más colegiaturas vencidas sin pagar, el colegio podrá suspender el servicio educativo (el ingreso del alumno al plantel y la consulta en línea de sus calificaciones), previo aviso por escrito a la familia con al menos 15 días naturales de anticipación. El servicio se reanuda en cuanto la familia se pone al corriente.
• Los avisos de adeudo son privados: se mandan solo a la familia (correo, app, WhatsApp o citatorio). El colegio no exhibe a ningún alumno ni lo trata distinto frente a sus compañeros por un adeudo.
• El colegio no retiene documentos oficiales: aun con adeudo, la familia puede pedir en Control Escolar la boleta y la documentación oficial de su hijo(a). En caso de baja, se entregan en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Si tienes una dificultad para pagar, acércate a Administración antes de la fecha límite para buscar un acuerdo.

Otras reglas de pago

• El monto de cada cargo lo fija el colegio y sale de su sistema. Antes de pagar verás el desglose: cargo, recargos (si los hay) y comisión.
• Pagar con tarjeta o en tienda de conveniencia tiene una comisión del procesador de pagos que paga la familia, para que el colegio reciba el monto completo. Se muestra antes de confirmar el pago.
• Las comisiones del banco, del procesador de pagos o del proveedor de facturación no son reembolsables, aunque el pago se devuelva después, porque las cobran terceros y no el colegio.
• Un pago se considera hecho solo cuando el procesador de pagos lo confirma. Una ficha de pago en tienda vence en la fecha indicada; si vence sin pagarse, el cargo sigue pendiente.
• Si tu banco te pide confirmar el pago (por ejemplo, con un código o desde su app), hazlo: es una protección para ti.
• Si tienes una duda o un error en un cobro, primero repórtalo al colegio (Soporte o Caja). Las devoluciones que hace el propio colegio por un error o un acuerdo con la familia no generan ningún bloqueo.

Tus datos bancarios

• El colegio no guarda tus datos bancarios: ni el número completo de tu tarjeta, ni el código de seguridad (CVV), ni tus cuentas de banco.
• Los pagos con tarjeta los procesa Mercado Pago de forma cifrada: los datos de tu tarjeta van directo a Mercado Pago y el colegio nunca los ve.
• Solo conservamos la marca y la terminación de la tarjeta (últimos 4 dígitos), para tu recibo y para aclarar cualquier cobro.
• Tu banco puede pedirte confirmar el pago (verificación 3D Secure, con un código o desde su app).
• El colegio nunca te pedirá los datos de tu tarjeta, tu contraseña ni códigos por WhatsApp, llamada o correo.

4. Contracargos y desconocimiento de pagos

Pedirle a tu banco que "desconozca" o cancele (contracargo) un pago que sí hiciste o autorizaste, por un servicio que sí se prestó, se considera un uso fraudulento del sistema de pagos. Si ocurre:

• El cargo vuelve a quedar como adeudo, con los recargos que correspondan.
• El sistema avisa automáticamente al personal del colegio de un posible fraude.
• La familia queda bloqueada para pagar con tarjeta en el portal y en la app, y el colegio puede bloquear su cuenta para que solo pueda pagar en efectivo en la Caja (sin transferencias ni pagos en línea), con la justificación de intento de fraude, hasta que Finanzas lo revise.
• La tarjeta usada queda vetada en toda la plataforma, para todas las familias.
• Se avisa al área de Finanzas y el colegio puede iniciar la cobranza del adeudo por las vías que la ley permite, así como las acciones civiles y penales que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluida la relativa al fraude.

Si realmente no reconoces un cargo (por ejemplo, porque te robaron la tarjeta), avísalo al colegio y a tu banco en cuanto lo detectes.

5. Medidas antifraude

• Para proteger a todas las familias, el sistema puede rechazar tarjetas de prepago, limitar el número de intentos de pago por hora y rechazar una tarjeta que se use para pagar por demasiadas familias distintas.
• Está prohibido usar tarjetas de terceros sin su autorización, tarjetas robadas o clonadas, o números de tarjetas "de prueba" para intentar pagar.

6. Uso correcto del portal y de la app

• Está prohibido alterar, copiar o manipular la app, el portal o su comunicación con el servidor; usar programas automáticos; intentar entrar a cuentas o datos ajenos; o intentar cambiar montos, pagos o registros.
• Cualquiera de estas conductas es motivo para suspender la cuenta de inmediato, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
• El colegio guarda registros técnicos (fecha, hora, dirección IP y dispositivo) de los accesos y operaciones, que pueden usarse como prueba.

7. Códigos, pases y credenciales

• Los códigos QR, pases de citas, credenciales y códigos de verificación son personales. No los compartas ni los publiques.
• Alterar, copiar o falsificar un pase, una credencial o un recibo es motivo de suspensión de la cuenta y de las acciones legales que correspondan.
• Los códigos que te enviemos por correo (por ejemplo, para recuperar tu contraseña) son solo para ti; el colegio nunca te los pedirá.

8. Citas

• Al sacar una cita, el horario queda apartado para ti. Preséntate puntualmente con tu pase.
• Si no puedes asistir, cancela la cita desde el portal o la app antes de la hora, para que otra familia pueda usar ese horario.
• Si faltas a varias citas sin cancelar, el colegio puede limitar tu posibilidad de sacar citas en línea.
• El colegio puede cancelar o mover una cita por causas de fuerza mayor y te avisará por el portal, la app o tus datos de contacto.

9. Soporte y trato respetuoso

• Los mensajes de Soporte son privados entre tu familia y el colegio. Úsalos para dudas y problemas reales del portal, la app, pagos o trámites.
• Trata con respeto al personal. Los mensajes con insultos, amenazas, acoso o contenido ofensivo pueden cerrarse y dar lugar a la suspensión de la cuenta.
• No envíes por Soporte contraseñas, números completos de tarjeta ni datos bancarios.

10. Facturación (CFDI)

• Si necesitas factura, debes proporcionar datos fiscales verdaderos y actualizados (RFC, nombre o razón social, código postal, régimen fiscal y uso del CFDI), tal como aparecen en tu Constancia de Situación Fiscal.
• Solo se facturan cargos ya pagados, y únicamente dentro del plazo que fijan las disposiciones del SAT. Fuera de ese plazo no será posible emitir la factura.
• Una factura emitida con los datos que diste no puede corregirse a tu solicitud. La cancelación de facturas la decide y la hace únicamente el área de Finanzas, conforme a las reglas del SAT.
• La familia es responsable de las consecuencias fiscales de los datos que proporcione.

11. Privacidad

Tus datos y los de tus hijos se tratan conforme al Aviso de privacidad del colegio, que forma parte de estos Términos y que también aceptas. Ahí se explica qué datos se recaban, para qué se usan y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

12. Avisos y notificaciones

• Al usar el portal y la app aceptas recibir avisos del colegio sobre pagos, citas, soporte y asuntos escolares, por el portal, por correo y, si lo permites en tu teléfono, como notificaciones de la app.
• Puedes desactivar las notificaciones desde los ajustes de tu teléfono; los avisos seguirán disponibles dentro del portal y la app.
• Es tu responsabilidad mantener actualizados tu correo y teléfono.

13. Disponibilidad del servicio

El colegio procura que el portal y la app funcionen todo el tiempo, pero pueden tener interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros (internet, bancos, procesadores de pago). En esos casos puedes hacer tus trámites directamente en el plantel.

• El portal y la app son una herramienta de apoyo: las fechas límite y los montos de pago se tienen que cumplir siempre, aunque el portal o la app no estén disponibles por cualquier causa (fallas técnicas, mantenimiento, cortes de luz o de internet, fenómenos naturales, caso fortuito o fuerza mayor) o se desactiven de forma temporal o definitiva.
• Si no puedes entrar, paga en efectivo en la Caja del colegio o por transferencia, y manda tu comprobante por correo o por WhatsApp a Administración. Que el portal no funcione no es motivo para no pagar a tiempo ni para que no se apliquen los recargos.
• Solo cuando el propio colegio anuncie por escrito una prórroga (por ejemplo, si el plantel cierra por un fenómeno natural), se correrá la fecha límite en lo que diga ese aviso.

14. Suspensión de la cuenta

El colegio puede suspender o limitar una cuenta cuando se incumplan estos Términos, exista un riesgo de fraude o lo pida una autoridad. Una forma de limitarla es dejarla en "solo efectivo": la familia sigue viendo sus cargos y avisos, pero solo puede pagar en la Caja del colegio. La suspensión o limitación de la cuenta no cancela los adeudos pendientes ni sus recargos.

15. Cambios a estos Términos

El colegio puede actualizar estos Términos. Cuando haya una nueva versión, te pediremos leerla y aceptarla otra vez antes de seguir usando el portal y la app, y te mostraremos qué cambió.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes del estado de Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.

17. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos, escríbenos desde Soporte en el portal o la app, o acude a Caja o Recepción de tu plantel.

Consulta también nuestro Aviso de privacidad, que forma parte de estos Términos.